Condizioni generali

1. Ambito di applicazione, facoltà di modifica, contenuto del contratto, cambio della controparte contrattuale

1.1

Effettuiamo tutte le forniture e prestazioni esclusivamente sulla base delle presenti condizioni generali.

1.2

Siamo autorizzati a modificare il contenuto del presente contratto con il consenso del cliente, purché la modifica sia ragionevolmente accettabile per il cliente tenuto conto dei nostri interessi. Il consenso alla modifica del contratto si considera prestato se il cliente non si oppone alla modifica entro quattro settimane dal ricevimento della comunicazione di modifica. Ci impegniamo a informare il cliente, nella comunicazione di modifica, delle conseguenze della mancata opposizione.

1.3

Non riconosciamo condizioni generali del cliente che si discostino in tutto o in parte dalle presenti condizioni generali, salvo nostro espresso consenso scritto. Le presenti condizioni generali si applicano in via esclusiva anche qualora eseguiamo le nostre prestazioni senza riserve pur essendo a conoscenza di condizioni generali contrastanti del cliente.

1.4

I diversi domini di primo livello (TLD) sono amministrati da numerose organizzazioni diverse, per lo più nazionali. Ciascuna di queste organizzazioni di assegnazione dei domini ha stabilito condizioni diverse per la registrazione e la gestione dei domini di primo livello, dei relativi domini di secondo livello e per la procedura in caso di controversie sui domini. Nella misura in cui domini di primo livello sono oggetto del contratto, si applicano in via integrativa le relative condizioni di assegnazione. Nella misura in cui domini .de sono oggetto del contratto, si applicano inoltre le condizioni di registrazione DENIC.

1.5

Siamo autorizzati a trasferire i nostri diritti e obblighi derivanti dal presente contratto a uno o più terzi (subentro nel contratto). In caso di subentro nel contratto, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza preavviso.

2. Obblighi di prestazione

2.1

Garantiamo una raggiungibilità dei nostri server del 99% in media annua. Sono esclusi i periodi in cui il server non è raggiungibile a causa di problemi tecnici o di altro tipo al di fuori della nostra sfera di influenza (forza maggiore, colpa di terzi ecc.). Possiamo limitare l’accesso alle prestazioni se ciò è richiesto dalla sicurezza dell’esercizio della rete, dal mantenimento dell’integrità della rete, in particolare per evitare gravi disfunzioni della rete, del software o dei dati memorizzati.

2.2

Per ogni dominio Internet del cliente può essere utilizzata una sola delle nostre tariffe.

2.3

Salvo diverso accordo, la tariffa comprende un volume di trasferimento dati di due gigabyte al mese. Il volume di trasferimento dati utilizzato risulta dalla somma di tutti i trasferimenti di dati connessi all’ordine del cliente (ad es. e-mail, download, upload, pagine web). Ai fini della determinazione del volume di trasferimento dati, un gigabyte corrisponde a mille megabyte, un megabyte a mille kilobyte e un kilobyte a mille byte.

2.4

Al momento dell’ordine il cliente sceglie una tariffa specifica. Non è possibile combinare diverse offerte promozionali.

3. Registrazione di domini, manleva, controversie sui domini, riacquisto di domini

3.1

Nel procurare e/o gestire domini agiamo esclusivamente come intermediari nel rapporto tra il cliente e la rispettiva organizzazione di assegnazione dei domini. Non abbiamo alcuna influenza sull’assegnazione dei domini e non garantiamo che i domini richiesti per il cliente vengano effettivamente assegnati e/o che i domini assegnati siano liberi da diritti di terzi o abbiano durata permanente. I domini vengono sempre registrati a nome del cliente; il cliente viene inserito come Owner-C, Admin-C e Tech-C.

3.2

Il cliente garantisce che il dominio da lui richiesto non viola diritti di terzi. Il cliente manleva noi, i nostri dipendenti e ausiliari, la rispettiva organizzazione di assegnazione dei domini e le altre persone coinvolte nella registrazione da pretese risarcitorie di terzi e da tutte le spese derivanti dall’uso illecito di un dominio Internet da parte del cliente o con la sua approvazione.

3.3

Il cliente è tenuto a comunicarci senza indugio un’eventuale perdita del proprio dominio. Se il cliente intende riacquistare il proprio dominio da un terzo, è tenuto a informarci senza indugio dell’avvio di trattative con il terzo, a rispondere alle richieste nostre o dei nostri partner sullo stato delle trattative con il terzo e a concederci il diritto prioritario di riacquisto per conto del cliente, se e nella misura in cui ciò non pregiudichi in modo iniquo gli interessi del cliente.

4. Accordi di licenza, diritto d’autore

4.1

Per la durata del contratto il cliente riceve da noi un diritto non esclusivo di utilizzo dei programmi (licenza). Se il cliente è da noi autorizzato a licenze multiple del programma, le seguenti condizioni d’uso si applicano a ciascuna di tali licenze. Il termine programma comprende il programma originale, tutte le sue riproduzioni (copie) e parti del programma, anche se combinate con altri programmi. Un programma è costituito da istruzioni leggibili da una macchina, contenuti audiovisivi e i relativi materiali di licenza. Per il resto si applicano le condizioni di licenza dei rispettivi produttori dei programmi.

4.2

Il cliente si impegna a garantire che chiunque utilizzi il programma rispetti il presente accordo di licenza. Il cliente può utilizzare il programma su un solo computer alla volta. Un programma è in uso quando si trova nella memoria principale o su un supporto di memoria di un computer. Un programma installato su un server di rete al solo scopo di distribuzione del programma si considera non in uso.

4.3

I canoni di licenza da noi applicati dipendono dalla frequenza di utilizzo (ad esempio numero di utenti), dalle risorse (ad esempio dimensione del processore) o da una combinazione di entrambi. Se l’accesso a un programma è controllato da un programma di gestione delle licenze, è possibile creare copie e memorizzarle su tutte le macchine sotto il controllo di tale programma di gestione delle licenze, ma l’utilizzo non deve superare il numero totale di utenti o risorse consentiti. Alcuni programmi destinati all’uso domestico o in viaggio possono essere memorizzati su un computer principale e su un ulteriore computer, ma il programma non deve essere utilizzato attivamente su entrambi i computer contemporaneamente.

4.4

Il cliente può effettuare backup dei dati secondo le regole della tecnica e creare a tal fine le necessarie copie di sicurezza dei programmi. Se il manuale è disponibile su supporto dati, può essere stampato su carta. Il cliente non può modificare né rimuovere le nostre note sul diritto d’autore. Il cliente non è autorizzato a utilizzare, copiare, modificare, trasferire, convertire in un’altra forma espressiva (decompilazione) o tradurre in altro modo il programma in modo diverso da quanto qui descritto, salvo che tale conversione sia prevista in modo inderogabile da espresse disposizioni di legge. Non è autorizzato a noleggiare o concedere in leasing il programma né a concedere sublicenze.

4.5

Se al cliente è stato da noi concesso un diritto di utilizzo limitato nel tempo dei programmi o dei materiali pubblicitari, o se il diritto di utilizzo cessa per recesso, il cliente deve restituirci tutti i supporti dati contenenti programmi, le eventuali copie e tutta la documentazione scritta e i materiali pubblicitari. Il cliente cancella dai propri sistemi informatici tutti i programmi memorizzati, salvo che sia obbligato per legge a conservarli più a lungo. Gli altri obblighi contrattuali accessori del cliente nei nostri confronti permangono anche dopo un eventuale recesso o la cessazione del contratto.

4.6

Per ogni violazione degli obblighi di cui ai punti da 4.1 a 4.5, il cliente si impegna a corrisponderci una penale contrattuale di EUR 1.500,00.

5. Offerta contrattuale, conclusione del contratto, cessazione del contratto

5.1

Siamo autorizzati ad accettare la proposta del cliente di concludere il contratto entro un termine di 14 giorni dall’ordine telefonico o dall’invio dell’ordine da parte del cliente.

Il contratto si conclude solo con la nostra controfirma della proposta del cliente o con il primo atto di esecuzione. Il diritto di recesso del cliente si estingue anticipatamente se il fornitore, con l’espresso consenso del cliente, ha iniziato l’esecuzione della prestazione (ad es. registrazione del dominio, creazione e attivazione dell’account ecc.) prima della scadenza del periodo di recesso ed entrambe le parti hanno adempiuto integralmente, oppure se il cliente stesso l’ha provocata (ad es. download di programmi software, ordini online nell’ambito dell’ordinazione in tempo reale, ordini online ecc.).

5.1.1

In caso di recesso valido, le prestazioni ricevute da entrambe le parti devono essere restituite. Ciò significa in particolare che dovete compensare economicamente i domini registrati per voi, le spese di attivazione o di assistenza ricevuta e i costi di terzi come le spese bancarie ecc.

5.1.2

Il diritto di recesso del cliente si estingue anticipatamente se il fornitore, con l’espresso consenso del cliente, ha iniziato l’esecuzione della prestazione (ad es. registrazione del dominio, creazione e attivazione dell’account ecc.) prima della scadenza del periodo di recesso ed entrambe le parti hanno adempiuto integralmente, oppure se il cliente stesso l’ha provocata (ad es. download di programmi software, ordini online nell’ambito dell’ordinazione in tempo reale, ordini online ecc.).

5.1.3

Gli obblighi di rimborso devono essere adempiuti entro 30 giorni. Il termine decorre per voi dall’invio della dichiarazione di recesso, per noi dal suo ricevimento.

5.2

Il contratto è concluso a tempo indeterminato. Per i prodotti di web hosting, ciascuna delle parti può recedere dal rapporto contrattuale senza indicarne i motivi con un preavviso di 30 giorni per la fine del mese della durata minima. Il contratto si rinnova sempre per la durata minima specifica del pacchetto.

Se con il cliente è stata concordata una durata minima, alla sua scadenza il contratto si rinnova a tempo indeterminato. Ciò non vale se con il cliente è stato concordato separatamente qualcosa di diverso. Nei contratti in cui per il cliente vale una durata minima, siamo autorizzati a recedere dal contratto con un preavviso di 30 giorni per la fine del mese della durata minima.

Office365 e HostedExchange hanno una durata minima di 12 mesi e si rinnovano automaticamente ogni volta di 12 mesi se non disdetti almeno 90 giorni prima della scadenza.

Il kit per la creazione di siti web ha una durata minima di 12 mesi e si rinnova automaticamente ogni volta di 12 mesi se non disdetto almeno 40 giorni prima della scadenza.

L’archiviazione e-mail ha una durata minima di 9 mesi e si rinnova automaticamente ogni volta di 9 mesi se non disdetta almeno 45 giorni prima della scadenza.

I domini sono fatturati anticipatamente per la rispettiva durata; i domini vengono rinnovati se non disdetti 33 giorni (60 giorni per .jetzt e AG e 140 giorni per NL e KR secondo il vecchio contratto) prima della scadenza. Vi chiediamo di comprendere che per motivi legali non possiamo annullare gli ordini di domini. Per i domini con possibilità di subentro nella durata residua (ad es. AT), i domini disdetti con una durata residua superiore a 3 mesi vengono da noi consegnati al registrar affinché contatti il proprietario del dominio; il NIC si mette quindi in contatto con il titolare del dominio e chiarisce l’ulteriore utilizzo.

5.3

Siamo autorizzati a rilasciare il dominio del cliente dopo la cessazione del contratto. Al più tardi con tale rilascio si estinguono tutti i diritti del cliente derivanti dalla registrazione.

5.4

Se terzi fanno valere nei nostri confronti pretese per una violazione di diritti effettiva o presunta ai sensi del punto 9.2, siamo autorizzati a trasferire senza indugio il dominio del cliente alla gestione del registrar e a bloccare la relativa presenza del cliente. Per ogni blocco dell’account addebitiamo un diritto di elaborazione di EUR 9,60.

5.6

Resta salvo il diritto di entrambe le parti di recedere senza preavviso per giusta causa. Una giusta causa sussiste per noi in particolare se il cliente è in ritardo di oltre 20 giorni di calendario nel pagamento dei corrispettivi, viola colposamente uno degli obblighi di cui ai punti 4., 9.1, 9.2, 10.1, 10.4 o 10.8, nonostante un richiamo non modifica entro un termine adeguato le pagine Internet in modo che soddisfino i requisiti di cui al punto 10.5, oppure viola colposamente le condizioni o le direttive di assegnazione.

5.7

Per essere efficace, qualsiasi disdetta richiede la forma scritta, che si considera rispettata con lettera firmata o fax.

5.8

Oggetto del presente contratto sono tutti i domini richiesti dal cliente, nella misura in cui gli siano stati assegnati. Nella misura in cui singoli domini di una tariffa vengano disdetti dal cliente o in base a decisioni vincolanti in controversie sui domini, il cliente non ha diritto a richiedere un dominio sostitutivo gratuito. In caso di disdetta di domini, il registrar può anticipare una disdetta datata fino a 45 giorni; non abbiamo alcuna influenza su ciò. In caso di disdetta anticipata non è previsto alcun rimborso né per i singoli domini di una tariffa né per i domini aggiuntivi prenotati singolarmente, salvo che la disdetta sia a noi imputabile. I domini da voi disdetti per il trasferimento vengono fatturati, per i pacchetti esistenti, fino all’esecuzione del trasferimento. Ove applicabile, dopo la disdetta riceverete il codice di autorizzazione (authcode) del dominio all’indirizzo registrato. Per i domini DE l’authcode è valido 30 giorni presso DENIC; una nuova emissione è a pagamento secondo il listino prezzi https://www.twosteps.net/addon.php. Ciò vale anche per altre singole prestazioni separabili di una tariffa o per opzioni prenotate in aggiunta.

5.9

Qualora, in base alle disposizioni del rispettivo ente di assegnazione di determinati domini di primo livello, non potessimo mantenere la registrazione di un dominio di secondo livello del cliente, siamo autorizzati a recedere in via straordinaria dal contratto con il cliente relativo a tali prestazioni con un preavviso di 14 giorni per la fine del mese.

6. Prezzi e pagamento

6.1

Come per ogni servizio prestato in modo continuativo, anche per le prestazioni fornite da twosteps GmbH i costi possono variare a causa di cambiamenti esterni, ad esempio l’aumento dei costi dell’energia e delle telecomunicazioni. Siamo autorizzati ad adeguare i corrispettivi secondo equo apprezzamento al massimo una volta all’anno. Se un adeguamento di prezzo è dovuto a un’influenza esterna, ad esempio costi di telecomunicazione o energia aumentati in misura eccezionale, garantiamo al cliente che, al venir meno di tale influenza, il prezzo sarà adeguato a suo favore. Eventuali modifiche dell’aliquota fiscale vengono applicate immediatamente e non costituiscono un adeguamento di prezzo.
Se gli adeguamenti sono sfavorevoli al cliente, questi ne viene informato via e-mail.
I prezzi sono prezzi fissi e sono consultabili per i pacchetti all’indirizzo https://www.twosteps.net/ e per le opzioni aggiuntive all’indirizzo https://www.twosteps.net/zusatz.php.
Per i domini non inclusi nel pacchetto valgono sempre i prezzi aggiornati quotidianamente all’indirizzo https://www.twosteps.net/addon.php.
Nella misura in cui non sia interessato l’obbligo principale, ossia l’obbligo di pagamento del canone di base indipendente dall’utilizzo, determiniamo i corrispettivi secondo equo apprezzamento in base al listino prezzi di volta in volta vigente. Per gli ordini di breve durata e gli ordini per scherzo addebitiamo in ogni caso i costi del dominio. Se l’ordine di breve durata o per scherzo riguarda un’offerta server, shop o personalizzata, vengono trattenuti costi di attivazione e gestione pari a 19,90 euro. In caso di opposizione all’addebito diretto, di storno dell’addebito, di rifiuto di pagamento o di persistente ritardo nei pagamenti, anche parziale, siamo autorizzati a bloccare l’account. In caso di mora addebitiamo interessi del dieci per cento annuo e siamo autorizzati a bloccare immediatamente le presenze Internet del cliente, anche quelle del cliente del rivenditore. L’interesse di mora legale costituisce in ogni caso il tasso minimo. In caso di opposizione all’addebito diretto vengono automaticamente addebitati i costi di 18,66 euro e la pratica viene affidata a una società di recupero crediti di nostra scelta. Il cliente ne viene informato con l’indicazione in via subordinata di un ultimo termine di pagamento; in caso di pagamento effettuato entro tale termine alla società di recupero crediti o, in conto, a noi, garantiamo al cliente la ricezione ininterrotta delle e-mail in entrata e la riattivazione dell’account.

6.2

I corrispettivi legati all’utilizzo sono esigibili all’emissione della fattura; il cliente deve tenerci indenni dalle spese bancarie. I prezzi dei pacchetti comprensivi dei costi dei domini non vengono rimborsati. Gli altri corrispettivi devono essere pagati dal cliente anticipatamente. Il periodo di fatturazione è determinato dalla tariffa ordinata (secondo la descrizione delle prestazioni vigente), almeno pari al periodo corrispondente al prezzo cumulato del dominio in rate di 3/6/9 o 12 mesi, al massimo però dodici mesi. Accordi separati con il cliente hanno la precedenza. Le voci speciali secondo il listino https://www.twosteps.net/zusatz.php vengono fatturate immediatamente. La fattura viene inviata alla data di fatturazione, con un anticipo massimo di sette giorni rispetto alla fine del periodo di fatturazione, via e-mail in formato PDF all’indirizzo indicato dal cliente. Il cliente deve assicurarsi di poter ricevere le fatture di twosteps GmbH. Se il cliente richiede l’invio della fattura per posta, siamo autorizzati ad addebitare EUR 1,94 per fattura. Per gli addebiti stornati addebitiamo un diritto di elaborazione di EUR 9,60 per addebito oltre alle spese bancarie da noi sostenute.

6.3

Il cliente ci autorizza a riscuotere i pagamenti da lui dovuti mediante addebito su un conto da lui indicato. Fino al pagamento integrale di tutte le fatture aperte, twosteps GmbH mantiene la riserva di proprietà sul dominio o sui domini del debitore. Le modifiche del conto devono essere indicate dal cliente online nel menu clienti al più tardi dieci giorni prima della fatturazione; la trasmissione delle coordinate bancarie via e-mail non è accettata e viene rifiutata per motivi legali.

6.4

Siamo autorizzati ad attivare un dominio solo dopo il pagamento dei corrispettivi concordati per la sua registrazione.

6.5

Il cliente può compensare i nostri crediti solo con crediti non contestati o accertati con sentenza passata in giudicato.

7. Diritto alla manleva

Difenderemo il cliente da tutte le pretese derivanti da una violazione, da parte nostra, di un diritto di proprietà industriale o di un diritto d’autore nella Repubblica Federale di Germania e ci faremo carico dei costi e dei risarcimenti posti a carico del cliente in sede giudiziaria, a condizione che il cliente ci abbia informati senza indugio e per iscritto di tali pretese e che tutte le misure di difesa tecniche e legali e le trattative transattive restino a noi riservate. Tali obblighi vengono meno se le pretese di terzi derivano dal fatto che hardware o programmi sono stati modificati o utilizzati insieme a hardware o programmi non forniti da noi.

8. Responsabilità

8.1

Rispondiamo dei danni solo se noi o uno dei nostri ausiliari abbiamo violato un obbligo contrattuale essenziale (obbligo cardinale) in modo tale da compromettere lo scopo del contratto, oppure se il danno è riconducibile a colpa grave o dolo nostro o di uno dei nostri ausiliari. Se la violazione colposa di un obbligo contrattuale essenziale (obbligo cardinale) non è dovuta a colpa grave o dolo, la nostra responsabilità è limitata al danno ragionevolmente prevedibile per noi al momento della conclusione del contratto. Nei confronti degli imprenditori rispondiamo dei danni indiretti e consequenziali nonché del mancato guadagno solo in caso di dolo e colpa grave. In tal caso la nostra responsabilità è limitata al danno tipicamente prevedibile in base al contratto, al massimo al 100% del canone annuo del prodotto.

8.2

Resta salva la nostra responsabilità per qualità garantite, per danni alla persona e in base a disposizioni di legge inderogabili.

8.3

Nell’ambito di applicazione del regolamento tedesco sulla tutela dei clienti delle telecomunicazioni (TKV), resta in ogni caso salva la disciplina della responsabilità di cui al § 7, comma 2, TKV.

9. Presenza Internet, contenuti delle pagine Internet

9.1

Il cliente è tenuto a contrassegnare i contenuti pubblicati sul proprio sito Internet come contenuti propri, indicando il proprio nome completo e indirizzo. Il cliente viene informato che può sussistere un ulteriore obbligo legale di identificazione, ad esempio se sulle pagine Internet vengono offerti servizi telematici o servizi di media. Il cliente ci manleva da tutte le pretese derivanti da una violazione degli obblighi suddetti.

9.2

Il cliente non può, mediante la presenza Internet, i banner ivi visualizzati o la denominazione del proprio indirizzo e-mail, violare divieti di legge, il buon costume o diritti di terzi (diritti di marchio, al nome, d’autore, in materia di protezione dei dati ecc.). In particolare il cliente si impegna a non offrire né far offrire contenuti pornografici, warez o file sharing, né prestazioni a scopo di lucro aventi ad oggetto contenuti pornografici e/o erotici (ad es. immagini di nudo, peep show ecc.). Il cliente non può registrare la propria presenza Internet nei motori di ricerca nella misura in cui, mediante l’uso di parole chiave nella registrazione, violi divieti di legge, il buon costume o diritti di terzi. Il cliente deve strutturare il proprio sito in modo che non gli siano note falle di sicurezza e che quelle note vengano chiuse immediatamente. In caso di utilizzo di software di terzi (CMS, sistema shop, framework), il cliente è tenuto a garantire che il proprio sistema funzioni sempre senza problemi con il software server attuale rilasciato dallo sviluppatore (di norma PHP) e che tutti gli aggiornamenti offerti dal produttore del suo software siano installati al più tardi 14 giorni dopo la pubblicazione. Per ogni violazione di uno degli obblighi suddetti, il cliente si impegna a corrisponderci, escludendo l’ipotesi di un’unica violazione continuata, una penale contrattuale di EUR 5.050,00 (in lettere: cinquemilacinquanta euro).

9.3

Non siamo tenuti a verificare le presenze Internet del cliente in merito a eventuali violazioni di legge. Dopo aver rilevato violazioni di legge o contenuti non consentiti ai sensi del punto 9.2 o 10.5, siamo autorizzati a bloccare la tariffa. Informeremo il cliente di tale misura senza indugio.

10. Obblighi del cliente

10.1

Il cliente garantisce che i dati da lui comunicatici sono corretti e completi. Il cliente può inserire o modificare in qualsiasi momento online nel proprio menu clienti il proprio indirizzo e i propri dati di pagamento; per motivi di protezione dei dati, i collaboratori di twosteps GmbH non hanno accesso (in scrittura) ai vostri dati. Il cliente si impegna a comunicarci senza indugio tramite il menu di configurazione eventuali modifiche dei dati comunicati e, su nostra richiesta, a confermarne nuovamente la correttezza entro 15 giorni dal ricevimento. Tutte le comunicazioni rilevanti ai fini del contratto avvengono esclusivamente tramite i dati di indirizzo registrati presso di noi. Ciò riguarda in particolare

nome e indirizzo postale nonché l’indirizzo e-mail attuale del cliente,

nome, indirizzo postale, indirizzo e-mail nonché numeri di telefono e di fax del referente tecnico per il dominio e la fatturazione,

nome, indirizzo postale, indirizzo e-mail nonché numeri di telefono e di fax del referente amministrativo per il dominio, nonché

se il cliente utilizza propri name server: inoltre gli indirizzi IP dei name server primario e secondario, compresi i nomi di tali server.

10.2

Il cliente deve scaricare i messaggi in arrivo nelle proprie caselle e-mail a intervalli regolari non superiori a quattro settimane. Ci riserviamo il diritto di rinviare al mittente i messaggi personali in arrivo per il cliente qualora vengano superati i limiti di capacità previsti nelle rispettive tariffe. Il periodo di conservazione delle e-mail al di fuori della cartella degli elementi eliminati è di almeno 60 giorni.

In caso di superamento della quota complessiva prevista dal pacchetto o dalle prenotazioni aggiuntive, riduciamo automaticamente e uniformemente le quote delle singole caselle fino al raggiungimento della quota complessiva.

10.3

Il cliente si impegna a mantenere strettamente segrete le password ricevute da noi per l’accesso ai nostri servizi e a informare senza indugio il provider non appena venga a conoscenza del fatto che terzi non autorizzati conoscono la password. Se, per colpa del cliente, terzi utilizzano le nostre prestazioni abusando delle password o tramite software utilizzato dal cliente, il cliente risponde nei nostri confronti dei corrispettivi di utilizzo e del risarcimento dei danni. In caso di abuso attivo dell’account, twosteps GmbH blocca l’account del cliente fino all’applicazione completa e duratura di tutti gli aggiornamenti e le contromisure. Il cliente viene informato che è suo onere effettuare un backup dei dati dopo ogni giornata lavorativa in cui i dati siano stati modificati da lui o dai suoi ausiliari, fermo restando che i dati memorizzati sui nostri server non possono essere salvati come backup sugli stessi server. Il cliente deve effettuare un backup completo dei dati in particolare prima dell’inizio di qualsiasi lavoro da parte nostra o prima dell’installazione di hardware o software forniti. Il cliente verifica inoltre accuratamente ogni programma in merito all’assenza di difetti e all’idoneità all’uso nella sua situazione concreta prima di iniziarne l’utilizzo operativo. Ciò vale anche per i programmi che riceve da noi nell’ambito della garanzia e della manutenzione. Il cliente viene espressamente informato che anche modifiche minime al software possono compromettere il funzionamento dell’intero sistema.

10.4

Il cliente si impegna a non inviare né far inviare e-mail contenenti pubblicità senza l’espresso consenso del rispettivo destinatario. Le e-mail di massa non sono gradite. Ciò vale in particolare se le e-mail in questione, ciascuna con il medesimo contenuto, vengono diffuse in massa (cosiddetto spamming). L’invio di newsletter è consentito solo previo double opt-in comprovato (su richiesta e previa verifica offriamo ai clienti l’accesso a un server di invio); ciò viene da noi verificato e controllato a intervalli irregolari. L’invio tramite i sistemi di posta centrali è limitato a un numero compreso tra 10 e 50 e-mail al minuto. In caso di reclami devono essere fornite le prove del double opt-in effettuato per l’intero invio. Se il cliente viola l’obbligo suddetto, siamo autorizzati a bloccare la tariffa senza indugio o a limitare l’invio a 1 e-mail al minuto. Prendiamo sul serio anche le preoccupazioni di chi presenta reclamo: i reclami sono sempre trattati in modo riservato; nessun dato personale come nome, indirizzo e-mail o simili viene comunicato al mittente o memorizzato.

10.5

Il cliente è tenuto a strutturare il proprio sito Internet in modo da evitare un carico eccessivo del server, ad es. dovuto a script CGI che richiedono un’elevata potenza di calcolo o utilizzano una quantità di memoria superiore alla media. Siamo autorizzati a escludere dall’accesso da parte del cliente o di terzi le pagine che non soddisfano i requisiti di cui sopra. Gli accessi da parte di siti di automazione esterni sono in linea di principio bloccati, nella misura in cui ci sono noti; se veniamo a conoscenza di un sito di automazione esterno, lo blocchiamo. Informeremo il cliente di tale misura senza indugio.

10.6

Volume aggiuntivo di trasferimento dati viene da noi messo a disposizione nei limiti della capacità tecnica del sistema e tenendo conto degli obblighi di prestazione nei confronti degli altri clienti, a fronte di un corrispettivo aggiuntivo il cui importo risulta dal listino prezzi di volta in volta vigente.

10.7

Il cliente può indicarci per iscritto fino a quale limite massimo gli debba essere concesso mensilmente volume aggiuntivo di trasferimento dati. Se esiste tale indicazione e il limite massimo viene raggiunto, nel mese in questione non è più possibile un ulteriore trasferimento di dati.

10.8

Il cliente si impegna a non gestire chat sulle presenze ospitate presso di noi, salvo che la tariffa del cliente comprenda una chat da noi messa a disposizione.

11. Protezione dei dati

11.1

Raccogliamo, trattiamo e utilizziamo i dati personali di un utente senza ulteriore consenso solo nella misura in cui sono necessari per la conclusione e l’esecuzione del contratto e ai fini della fatturazione. Ulteriori informazioni sono disponibili online nell’informativa sulla privacy.

11.2

Facciamo espressamente presente al cliente che, allo stato attuale della tecnica, la protezione dei dati nelle trasmissioni attraverso reti aperte come Internet non può essere garantita in modo completo. Il cliente sa che il provider, dal punto di vista tecnico, può visualizzare in qualsiasi momento le pagine memorizzate sul server web ed eventualmente anche altri dati del cliente ivi memorizzati. Anche altri partecipanti a Internet possono essere tecnicamente in grado di interferire senza autorizzazione con la sicurezza della rete e di controllare il traffico dei messaggi. Il cliente è pienamente responsabile della sicurezza e del backup dei dati da lui trasmessi in Internet e memorizzati su server web.

12. Disposizioni finali

12.1

Se il cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico, un patrimonio separato di diritto pubblico o non ha un foro generale in Germania, il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è Nürtingen. Siamo inoltre autorizzati a convenire il cliente presso il suo foro generale. Ai contratti da noi conclusi sulla base delle presenti condizioni generali e alle pretese di qualsiasi tipo da essi derivanti si applica esclusivamente il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione delle disposizioni della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG).

Informativa sul diritto di recesso

1. Diritto di recesso

1.1

Avete il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza indicarne le ragioni. Il periodo di recesso è di quattordici giorni dal giorno della conclusione del contratto. Per esercitare il diritto di recesso, dovete informarci

della vostra decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad es. lettera inviata per posta, fax o e-mail). Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che inviate la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Il recesso deve essere indirizzato a: twosteps GmbH, Postfach 230 304, 70623 Stuttgart-Flughafen, Germania, telefono: (+49) 711-489 657 40, support @ twosteps.net.

2. Effetti del recesso

2.1

In caso di recesso valido, le prestazioni ricevute da entrambe le parti devono essere restituite. Ciò significa in particolare che dovete compensare economicamente i domini registrati per voi, le spese di attivazione o di assistenza ricevuta e i costi di terzi come le spese bancarie ecc.

2.2

Se avete richiesto che i servizi abbiano inizio durante il periodo di recesso (ad es. registrazione di un dominio), dovete pagarci un importo adeguato, proporzionale ai servizi già prestati fino al momento in cui ci informate dell’esercizio del diritto di recesso relativo al presente contratto, rispetto alla totalità dei servizi previsti dal contratto.

2.3

Gli obblighi di rimborso devono essere adempiuti entro 30 giorni. Il termine decorre per voi dall’invio della dichiarazione di recesso, per noi dal suo ricevimento.